Ofte stillede spørgsmål
LEVERING
Kan jeg få gratis fragt?
Vi har fri fragt på alle ordrer over 800 kr. Hvis din ordre er under 800 kr. beregnes din fragtpris på vægten af din ordre.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os altid på at få din ordre pakket og sendt afsted indenfor 1-2 hverdage. Du vælger selv leverandør.
Kan jeg spore min ordre?
Når vi har pakket din ordre, sender vi en mail til dig med et link, hvor du kan spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget en mail, anbefaler vi dig at tjekke dit spamfilter. Kan du ikke finde din leveringsbekræftelse eller har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@aumshanti.dk.
Kan jeg afhente min ordre hos jer?
Det er desværre ikke muligt at afhente din ordre hos os eller på vores lager. Alle ordrer skal sendes, og du vælger selv, om den skal sendes med GLS eller DAO.
ORDRE
Hvad skal jeg gøre, hvis der mangler noget i min ordre?
Hvis du mangler en vare på din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@aumshanti.dk. Så hjælper vi dig.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Hvis du har modtaget en anden vare, end du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@aumshanti.dk. Så hjælper vi med at få den ombyttet. Hvis du ønsker at beholde den vare, du har modtaget, skal du også kontakte os, så vi kan afregne en eventuel difference.
Hvorfor har jeg endnu ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan den enten være havnet i dit spamfilter, og ellers kan der eventuelt være en tastefejl i din mail. Hvis du tror, at det er en tastefejl, så send os en mail på info@aumshanti.dk. Skriv gerne dit telefonnummer i mailen, så vi kan prøve at slå din ordre op.
Kan jeg ændre min ordre?
Når din ordre først er lagt, er det ikke muligt for os at ændre i den. Du vil derfor modtage det, du har bestilt, og må dernæst sende noget retur og/eller bestille på ny.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis vi er begyndt at behandle din ordre, kan vi ikke nå at annullere den. Men send os en mail på info@aumshanti.dk - så ser vi, om vi kan nå at gøre noget.
REKLAMATION
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en defekt vare?
Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte os på info@aumshanti.dk med dit ordrenummer og et billede af fejlen. Så vil vi ombytte den hurtigst muligt. Vi sætter stor pris på, hvis du ikke blot laver en returnering, og sender den defekte vare retur.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en reklamation?
Hvis du har en reklamation, skal du sende os en beskrivelse af problemet sammen med et billede og ordrenummer til info@aumshanti.dk. Herefter vil vi gennemgå reklamationen og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
PRODUKTER
Kan jeg købe rapé hos jer?
Nej, vi sælger ikke rapé.
Kan jeres kobberflasker tåle opvaskemaskine?
Nej, kobberflasker tåler ikke opvaskemaskine. Vi anbefaler at følge vores guide til rengøring af kobberflasker.
ANDET
Kan I fortælle, hvornår udsolgte varer kommer på lager igen?
Vi kan ofte give et svar på hvornår vi ca. forventer at få varer hjem igen, så du er mere end velkommen til at sende os en mail på info@aumshanti.dk.
På produktsiden på den udsolgte vare, har du også muligheden for at skrive dig op til at få besked, når den udsolgte vare er tilbage på lager.
Har I en fysisk butik?
Vi har desværre ikke en fysisk butik.
Kan jeg købe et gavekort?
Vi sælger desværre i øjeblikket ikke gavekort.
Kan jeg få en rabatkode?
Vi har sjældent rabatkoder, så vi vil anbefale dig at tilmelde dig nyhedsbrevet og følge med på vores sociale medier, så du får besked, når der er eksklusive tilbud og rabatter.
Kan rabatkoder anvendes sammen med andre tilbud?
Det er desværre ikke muligt at kombinere flere rabatkoder.
Jeg har brugt en rabatkode på min ordre, og ønsker at returnere noget. Kan jeg købe noget nyt med samme rabat?
Det kommer an på, hvilken rabatkode du har benyttet på din bestilling. Du må derfor gerne sende en mail til info@aumshanti.dk. Så kigger vi nærmere på din bestilling og finder en god løsning til dig.
Kan jeg få jeres nyhedsbrev?
Vi vil meget gerne sende dig nyheder, tilbud, inspiration osv. For at modtage dette, skal du blot skrive dig op med din e-mail på dette link.
